Droits des usagers de transport. Etude Commission européenne

La Commission Européenne a commandé une étude sur les droits des usagers et les garanties de service existantes dans les différents transports de voyageurs (transports aérien, fluvial et maritime, ferroviaire, urbains et interurbains). L’étude doit être menée de manière la plus exhaustive possible sur l’ensemble des territoires des 25 pays membres de l’Union. NEXUS, Institute for Cooperation Management and interdisciplinary Research, basé à Berlin, a été mandaté pour conduire cette étude.

L’intitulé exact de l’étude est « Evaluation and Monitoring of trends with regard to passengers’ needs on the level of service and treatment of passengers » (TREN/A5/25-364/2005).

En ma qualité de collaborateur de NEXUS, chargé de mener les recherches pour la France, je participe à ce forum afin de recueillir au plus près l’avis des usagers, donc le votre !


 Dans quelle mesure êtes-vous satisfaits du service assuré par les différents opérateurs de transport (trains, bus urbains et interurbains, avions, ferries) ; notamment en ce qui concerne les retards, annulations ou tout autre problème similaire ? Prière de répondre en différenciant le mode de transport.


 Avez-vous déjà réclamé compensation, qui serait fondée sur une « garantie » offerte par un opérateur de transport ? (ex : plus de 30 minutes de retard sur un trajet en TGV ou Train Corail dont la cause serait imputable à la SNCF)
Quelles ont été vos expériences ?