[Billetique] DAT Distributeurs automatique de tickets

« Ça marche pas », prévient la jeune femme qui tente d’acheter un billet à la station de tramway de la plage. Un jeune homme tente sa chance, sans plus de succès. Ils seront finalement trois à embarquer dans le tram sans avoir réussi à obtenir un titre de transport et en appréhendant le passage des contrôleurs. Lucy, étudiante, a écopé d’une amende de 48 € la semaine dernière. « Il était 19 h, jeudi dernier, lorsque j’ai voulu acheter un billet à la station de l’hôtel de ville. Je n’avais que de la monnaie mais le distributeur la refusait, n’acceptant, pour une raison inconnue, que le paiement en carte bleue », indique la jeune femme.



Payer par Internet à la rentrée

LIA, l’exploitant du réseau, confirme que des dysfonctionnements sont apparus ces derniers jours au niveau des DAT (distributeurs automatiques de tickets). « Ceux-ci sont en mise à jour permanente avec le serveur central de billétique. Pour cela, ils ont besoin de redémarrer et sont donc indisponibles durant cette opération. Un peu comme lorsque l’on redémarre son ordinateur », indique, en simplifiant, Sandrine Fouquet, responsable marketing chez LIA. Elle précise que le fournisseur a mobilisé ses équipes afin d’identifier et de régler au plus vite le problème de logiciel.
« Mais cela ne change rien au fait que toute personne qui utilise les transports en commun doit être en règle, sous peine de s’exposer à une amende de 48 €. Si celle-ci est payée immédiatement au contrôleur, elle est ramenée à 32 €. Les titulaires d’un abonnement qui oublient de valider, eux, se verront infliger 6 € de pénalité à raison de deux fois par an », souligne Sandrine Fouquet.
Que faire alors, en cas de bug du distributeur ? Il faut acheter son billet ailleurs, dans les agences de l’exploitant ou chez l’un des quatre-vingts dépositaires dont la liste est disponible sur le site de LIA. « À la rentrée, il sera même possible de recharger ses titres via Internet », précise la responsable.
L’exploitant se dit cependant compréhensif. En cas de contrôle, l’usager sera verbalisé quoi qu’il arrive. Mais il peut déposer un courrier de réclamation, comme l’a fait Lucy, indiquant bien le jour, l’heure et la station concernée.
« L’avantage de l’informatique, c’est que nous avons accès à l’historique des distributeurs. Nous avons donc les moyens de vérifier la bonne foi du client en comparant ces renseignements avec la liste de distributeurs en indisponibilité ce jour-là. Dans ce cas, nous faisons preuve de clémence », accorde Sandrine Fouquet.
Pour plus de transparence, et en attendant que le problème soit résolu, LIA affiche en ce moment sur ses stations la liste des dépositaires les plus proches. La responsable conclut : « Je n’explique ni ne justifie ces pannes. Mais rien ne justifie non plus de frauder. Lorsque l’on monte dans les transports en commun, on doit valider son ticket. Sans exception. »

EN BREF

Pas de tram ce dimanche

Le tramway ne roulera pas ce dimanche matin. Les pompiers réalisent un exercice avec la grande échelle et doivent couper l’alimentation de la ligne au niveau du Rond-Point. « Nous avons choisi le dimanche matin afin de perturber le moins possible les usagers. Nous avons prévu de mettre en place un service de remplacement en bus avec des arrêt matérialisés au plus près des stations. Ce service sera maintenu jusqu’à 13 h », indique Christophe Kaminski, responsable d’exploitation chez LIA.